Chương trình tập huấn năm nay được thiết kế dựa trên các kế hoạch chiến lược về an toàn người bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn và văn hóa ứng xử. Bệnh viện chú trọng trang bị cho đội ngũ nhân viên y tế không chỉ kiến thức chuẩn xác mà còn là “kỹ năng mềm” để kết nối, xoa dịu và chia sẻ với người bệnh một cách tốt nhất.
Toàn cảnh hội nghị ngày 19/8/2026
Toàn cảnh hội nghị ngày 20/8/2026
Để đảm bảo công tác khám chữa bệnh tại các khoa, phòng luôn diễn ra thông suốt, không bị gián đoạn, chương trình được bệnh viện tổ chức thành hai đợt tập huấn tách biệt. Việc chia nhỏ thành hai buổi học chuyên sâu này giúp toàn thể viên chức và người lao động – từ khối chuyên môn đến các bộ phận chuyên trách– đều có cơ hội tham gia đầy đủ, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ nhân sự nào, tất cả cùng đồng lòng hướng tới mục tiêu chung là nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh.
Tại hội nghị BS CKII Bùi Minh Tuấn – Giám đốc Bệnh viện phát biểu khai mạc, khẳng định giao tiếp là thành tố cốt lõi quyết định chất lượng bệnh viện, chứ không phải chỉ là kỹ năng bổ trợ. Giám đốc nhấn mạnh 4 định hướng chiến lược:
- Chuyển đổi tư duy: Từ “giải quyết công việc” sang “hỗ trợ và đồng hành cùng người bệnh”.
- Sức mạnh của thái độ: Sự thân thiện và tận tâm chính là liều thuốc tinh thần quan trọng giúp người bệnh an tâm.
- Giá trị bình đẳng: Mọi nhân viên, đều là “đại sứ” hình ảnh; chất lượng phục vụ là kết quả từ sự cộng hưởng của toàn đội ngũ.
- Hành động thực chất: Học để thay đổi thói quen hằng ngày, từ chủ động chào hỏi đến lắng nghe và tìm giải pháp thay vì đối đầu khi phát sinh bức xúc.
Tiếp theo, CN Phạm Văn Phước – Phụ trách Phòng Tổ chức Hành chính đã triển khai chuyên sâu Thông tư số 07/2014/TT-BYT về quy tắc ứng xử của công chức, viên chức và người lao động trong các cơ sở y tế.
Bài trình bày không chỉ hệ thống hóa các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, mà còn nhấn mạnh việc chuẩn hóa hành vi, thái độ ứng xử trong từng giao tiếp cụ thể. Qua đó, khẳng định kỷ cương và văn hóa ứng xử là nền tảng vững chắc để mỗi cán bộ y tế thực hiện đúng chuẩn mực nghề nghiệp, góp phần xây dựng môi trường bệnh viện văn minh, chuyên nghiệp và giàu tình nhân ái.
Tiếp nối chương trình, BSCKI. Võ Ngọc Minh Châu (Khoa Khám bệnh) đã trình bày chuyên đề về đổi mới phong cách phục vụ, quán triệt Quyết định số 2151/QĐ-BYT của Bộ Y tế.
Với thông điệp nhân văn “Đến đón tiếp niềm nở, ở chăm sóc tận tình, về dặn dò chu đáo”, bài báo cáo đã truyền tải trọn vẹn triết lý lấy người bệnh làm trung tâm. Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là kim chỉ nam cho mọi hành động, nhắc nhở mỗi cán bộ y tế rằng sự hài lòng của người bệnh chính là thước đo cao nhất cho chất lượng và sự tận tâm của đội ngũ y, bác sĩ Bệnh viện Đa khoa khu vực Mang Thít.
Báo cáo trọng tâm của buổi tập huấn do BSCKI Võ Văn Non – Phó Giám đốc Bệnh viện đã trực tiếp hướng dẫn chuyên đề “Kỹ năng giao tiếp ứng xử chuyên sâu dành cho nhân viên y tế”. Với kinh nghiệm dày dặn, Bác Phó Giám đốc đã truyền đạt những phương pháp thực tế, với thông điệp “Mỗi lời nói đúng mực, mỗi ánh mắt tôn trọng và mỗi phản hồi kịp thời đều góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp” giúp đội ngũ nhân viên tinh tế hơn trong cách truyền đạt, thấu hiểu tâm lý bệnh nhân và làm chủ các kỹ năng giao tiếp thiết yếu để kết nối hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và niềm tin của người bệnh dành cho Bệnh viện.
Sôi nổi và thiết thực nhất là phần thảo luận và xử lý tình huống thực tế, do BSCKI Võ Ngọc Minh Châu chủ trì cùng sự tham gia tích cực của đông đảo học viên. Thay vì lý thuyết đơn thuần, các tình huống giả định dựa trên những vấn đề phát sinh hằng ngày tại bệnh viện đã được đưa ra. Thông qua hoạt động hỏi - đáp trực diện, các y bác sĩ và nhân viên đã cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, tháo gỡ khó khăn, từ đó đúc kết những giải pháp ứng xử khéo léo và hiệu quả nhất để giải tỏa những bức xúc, đem lại sự hài lòng tối đa cho người bệnh và thân nhân.
Các cán bộ viên chức người lao động tại Buổi tập huấn tham gia tình huống thực tế ngày 19/8/2026
Các cán bộ viên chức người lao động tại Buổi tập huấn tham gia tình huống thực tế 19/8/2026
Các cán bộ viên chức người lao động tại Buổi tập huấn tham gia tình huống thực tế 20/8/2026
Các cán bộ viên chức người lao động tại Buổi tập huấn tham gia tình huống thực tế 20/8/2026
Các cán bộ viên chức người lao động tại Buổi tập huấn tham gia tình huống thực tế 20/8/2026
Điểm nhấn của chương trình tập huấn năm nay là phần “Ký cam kết thực hiện quy tắc ứng xử”. Đây là hành động cụ thể, thể hiện trách nhiệm của mỗi viên chức và người lao động trong việc duy trì chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp từ đó rèn luyện bản lĩnh và tư duy phục vụ chuyên nghiệp.
Với tinh thần nghiêm túc và trách nhiệm cao, tiếp thu sâu sắc các nội dung về quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách phục vụ và kỹ năng giao tiếp y tế. Qua đó, hội nghị giúp thống nhất nhận thức, nâng cao tinh thần trách nhiệm và cụ thể hóa những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp vào thực tiễn công tác khám, chữa bệnh giao tiếp hằng ngày của mỗi cán bộ, nhân viên.
Bệnh viện Đa khoa khu vực Mang Thít khẳng định: Mỗi cán bộ nhân viên y tế là một đại sứ của sự tận tâm. Hãy cùng nhau tạo nên sự thay đổi tích cực, vì một môi trường bệnh viện nhân văn và an toàn hơn!